# یک قابلیت خاکستری یا ناپیدا است

دو دلیل کاملا متفاوت پشت این حالت‌اند و مدام با هم اشتباه گرفته می‌شوند: یا نقش شما آن کار را ندارد، یا پلن این دارایی آن قابلیت را ندارد. با یک آزمون ساده جدا می‌شوند، و هر کدام باید از آدم دیگری خواسته شود.

## اول شکل ظاهری را تشخیص دهید

«خاکستری بودن» در ادپیکس چهار شکل متفاوت دارد و هر شکل معنای دیگری می‌دهد. قبل از هر کاری، ببینید کدام یک را می‌بینید:

| چه چیزی می‌بینید | معنایش |
| --- | --- |
| نام گزینه هست، کنارش یک ستاره کم‌رنگ، و راهنمایش می‌گوید «پریمیوم — در پلن این دارایی نیست» | پلن |
| روی گزینه کلیک می‌کنید و به‌جای صفحه، کارت ارتقا می‌آید | پلن |
| گزینه اصلا در فهرست کناری نیست | نقش (یا قابلیتی که برای دارایی‌های بدون آن اصلا تبلیغ نمی‌شود) |
| صفحه باز می‌شود ولی فیلدها و دکمه‌ها غیرفعالند | نقش |
| گزینه زیر گروه «به زودی» است و نشان «به زودی» دارد | هیچ‌کدام — هنوز ساخته نشده |

گروه «به زودی» را زود کنار بگذارید: آن گزینه‌ها عمدا کم‌رنگ‌اند و نه با ارتقای پلن باز می‌شوند و نه با تغییر نقش.

## نشانه‌های محدودیت پلن

پلن روی **دارایی** بسته می‌شود، نه روی کاربر. یعنی همان حساب کاربری شما می‌تواند روی یک دارایی قابلیت را داشته باشد و روی دارایی دیگر نه.

ستاره پریمیوم کنار گزینه‌های پریمیوم به **همه** نشان داده می‌شود؛ چیزی که فرق می‌کند رنگ آن است. وقتی دارایی فعلی آن قابلیت را دارد، ستاره پررنگ است و راهنمایش «ویژگی پریمیوم» می‌گوید. وقتی ندارد، ستاره کم‌رنگ می‌شود و راهنما به «پریمیوم — در پلن این دارایی نیست» تغییر می‌کند.

اگر با لینک مستقیم وارد آن صفحه شوید، به‌جای گزارش یک کارت می‌بینید که خودِ قابلیت را نام می‌برد: «… یک ویژگی پریمیوم است»، با متن «این دارایی روی پلن رایگان است. برای فعال شدن … و بقیه امکانات پریمیوم، پلن را ارتقا دهید.» و دکمه «ارتقای پلن». دیدن این کارت، قطعی‌ترین نشانه است — هیچ محدودیت نقشی این کارت را نمی‌سازد.

> **چرا بعضی قابلیت‌ها اصلا نشان داده نمی‌شوند**
>
> برای هر قابلیت پریمیوم یک تصمیم جداگانه هم وجود دارد: وقتی دارایی آن را ندارد، در فهرست قفل نشان داده شود یا اصلا نیاید. برای همین، نبودن یک گزینه همیشه به معنای کمبود نقش نیست. اگر مطمئنید نقشتان کافی است ولی گزینه دیده نمی‌شود، همان آزمون بخش بعد را انجام دهید.

## نشانه‌های محدودیت نقش

نقش روی **شما** بسته می‌شود و روی همه دارایی‌های هم‌سطح یکسان عمل می‌کند. دو نشانه دارد:

- **گزینه در فهرست کناری نیست.** گزارش‌ها و کاوش برای همه نقش‌ها باز است؛ چیزی که با نقش پنهان می‌شود، سطح‌های مدیریتی و پلتفرمی است. مثلا «مخاطبان» و «هشدارها» از نقش «بازاریاب» به بالا، «رضایت کوکی» از «ویرایش گر» به بالا، «کتابخانه» از «تحلیل گر» به بالا، و «کاربران شناسایی شده» و «رویدادهای خام» فقط برای مدیر پلتفرم ادپیکس — چون داده خام و اطلاعات شخصی را نشان می‌دهند.
- **صفحه باز می‌شود ولی نمی‌شود چیزی را عوض کرد.** در «مدیریت»، هر پنل تنظیمات را با نقش پایین‌تر هم می‌شود دید؛ فقط بالای فرم این جمله می‌آید: «فقط خواندنی — نقش شما می‌تواند این تنظیمات را ببیند اما ویرایش نکند.» و همه فیلدها غیرفعالند.

گروه‌های نوار کناری «مدیریت» هم بر همین مبنا ظاهر می‌شوند: «حساب» از «مدیر حساب» به بالا، «دارایی» از «مدیر دارایی» به بالا، و «سراسری» فقط برای مدیر پلتفرم ادپیکس. اگر یکی از این گروه‌ها را اصلا نمی‌بینید، نقش شما به آن سطح نمی‌رسد.

یک حالت سوم هم هست که به نقش شما ربطی ندارد: اگر بالای صفحه نوار «مشاهده به عنوان …» با نشان «فقط خواندنی» می‌بینید، در حال مشاهده به‌جای کاربر دیگری هستید و همه چیز عمدا فقط‌خواندنی است. از آن حالت خارج شوید و دوباره امتحان کنید.

## آزمونی که قطعی جواب می‌دهد

1. انتخابگر «دارایی ها» را بالای صفحه باز کنید و به دارایی دیگری از همان سازمان بروید — ترجیحا دارایی‌ای که می‌دانید پلن بالاتری دارد.
2. همان گزینه را دوباره نگاه کنید.
3. اگر روی دارایی دوم باز شد، مشکل **پلن** است: نقش شما تغییری نکرده، فقط دارایی عوض شده.
4. اگر روی هر دارایی یکسان قفل است، مشکل **نقش** است — یا قابلیتی است که پلتفرم برای همه خاموش کرده.

اگر فقط یک دارایی دارید، آزمون جایگزین این است: از همکاری که روی **همان دارایی** نقش بالاتری دارد بخواهید همان صفحه را باز کند. اگر او می‌بیند و شما نه، مشکل نقش است.

> **مدیر پلتفرم ادپیکس را به‌عنوان شاهد استفاده نکنید**
>
> مدیر پلتفرم ادپیکس همیشه به هر قابلیتی دسترسی دارد، صرف‌نظر از پلن دارایی، و کارت ارتقا هیچ‌وقت برایش نمایش داده نمی‌شود. اگر او می‌گوید «پیش من که باز است»، این هیچ چیزی درباره پلن دارایی شما ثابت نمی‌کند. شاهد باید یک کاربر عادی روی همان دارایی باشد.

## هر کدام را از چه کسی بخواهید

| مشکل | از چه کسی | کجا انجام می‌شود |
| --- | --- | --- |
| نقش، روی یک دارایی | مدیر دارایی یا هر نقش بالاتر در همان سازمان | «مدیریت» ← «مدیریت دسترسی دارایی» |
| نقش، روی کل حساب | مدیر حساب یا مالک سازمان | «مدیریت» ← «مدیریت دسترسی حساب» |
| پلن دارایی | مالک سازمان شما، و از آنجا ادپیکس | دکمه «ارتقای پلن» روی همان کارت |

وقتی درخواست نقش می‌دهید، به‌جای نام قابلیت، خودِ کاری را که می‌خواهید بکنید بنویسید — «می‌خواهم رویداد کلیدی تعریف کنم» یا «می‌خواهم بنر رضایت را منتشر کنم». نقش‌ها بر پایه کار تعریف شده‌اند نه بر پایه صفحه، و همین یک جمله معمولا جلوی یک رفت‌وبرگشت را می‌گیرد. فهرست کامل نقش‌ها و کاری که هر کدام باز می‌کند در [نقش‌ها و اختیارات](analytics/admin/roles-and-capabilities) است.

برای پلن، بگویید کدام دارایی و کدام قابلیت — همان نامی که روی کارت ارتقا آمده. تفکیک اینکه چه چیزی در کدام پلن است در [پلن‌ها و اختیارات](analytics/admin/plans-and-entitlements) آمده.

## دو حالتی که هیچ‌کدام نیست

- **قابلیت هنوز ساخته نشده.** گروه «به زودی» در فهرست کناری، همان است. نه ارتقای پلن بازش می‌کند نه تغییر نقش.
- **قابلیت را پلتفرم به‌طور سراسری خاموش کرده.** در این حالت هیچ‌کس آن را نمی‌بیند، حتی مدیر پلتفرم ادپیکس. اگر قابلیتی که تا دیروز کار می‌کرد برای همه ناپدید شده، این حالت است؛ سراغ نقش و پلن نروید و با پشتیبانی تماس بگیرید.

## پرسش‌های پرتکرار

### چطور در سه ثانیه بفهمم مشکل نقش است یا پلن؟

دنبال ستاره پریمیوم کنار نام گزینه بگردید. اگر هست و کم‌رنگ است، مشکل پلن است و متن راهنمایش می‌گوید «پریمیوم — در پلن این دارایی نیست». اگر گزینه اصلا در فهرست نیست، یا باز می‌شود ولی فیلدهایش غیرفعالند، مشکل نقش است.

### چرا همکارم آن را می‌بیند و من نه؟

یا نقش او روی همان دارایی بالاتر از شماست، یا شما روی دارایی دیگری هستید که پلنش آن قابلیت را ندارد. اول انتخابگر «دارایی ها» را نگاه کنید که هر دو روی یک دارایی باشید؛ اگر بودید، مشکل نقش است.

### من مدیر پلتفرم ادپیکس هستم و مشکل مشتری را بازتولید نمی‌کنم. چرا؟

چون مدیر پلتفرم همیشه به همه قابلیت‌ها دسترسی دارد، مستقل از پلن دارایی. صفحه ارتقا هیچ‌وقت برای او نمایش داده نمی‌شود، پس برای بازتولید باید با حساب خود کاربر و روی همان دارایی نگاه کنید.

### می‌شود هم نقش را داشته باشم و هم قابلیت باز نشود؟

بله، و رایج است. دو دروازه مستقل‌اند: نقش می‌گوید شما اجازه آن کار را دارید، پلن می‌گوید این دارایی آن قابلیت را خریده است. هر دو باید باز باشند.

## مطالب مرتبط

- [نقش‌ها و اختیارات](https://docs.adpix.io/fa/analytics/admin/roles-and-capabilities/)
- [پلن‌ها و اختیارات](https://docs.adpix.io/fa/analytics/admin/plans-and-entitlements/)
- [نقش ها و محدودیت های داده](https://docs.adpix.io/fa/concepts/governance/roles-and-data-restrictions/)
- [سازمان، حساب و دارایی](https://docs.adpix.io/fa/account/teams/organizations-accounts-and-properties/)

---

[مستندات](https://docs.adpix.io/fa/analytics/troubleshooting/a-feature-is-greyed-out/) · AdPix